스메그코리아의 경영지원은 이렇게 움직입니다

아무리 아름답고 매력적인 디자인을 가졌다고 해도 제품이 오래도록 인기를 끄는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 

그 제품을 유통하는 기업의 스마트한 업무 처리가 뒷받침되어야 제품에 대한 고객들의 애정과 관심이 이어지고 매출이라는 실적으로 드러나는 것인데요. '클래식하면서도 힙한 디자인'과 이탈리아의 자동차 브랜드 '피아트', 명품 브랜드 '돌체 앤 가바나'와의 협업으로 유명한 스메그코리아의 한국 유통사 제이컬렉션도 매일 브랜드의 성장을 위해 고민하며 열일하고 있고요. 

그래서 이번 인터뷰의 주인공은 스메그코리아(제이컬렉션)의 경영지원그룹 이한범 그룹장입니다. 스메그코리아의 모든 임직원이 일하기 좋은 환경에서 일할 수 있게 고민하는 이야기를 같이 만나보시죠. 

- 자기소개 부탁드립니다. 

안녕하세요. 반갑습니다. 경영지원그룹의 관리를 맡고 있는 이한범입니다. 경영지원그룹은 인사, 총무, 경영기획, 재무, 해외무역, CS 부서로 이루어져 있습니다. 기본적으로 그룹내 부서별 업무분장과 이에 따른 업무할당, 진행과정을 살펴보고 목표에 맞는 결과가 나올 수 있도록 관리하는 역할을 담당하고 있어요. 추가로 여러 문제 해결과 업무 개선을 목표로 다양한 프로젝트를 관리하고 있습니다. 전사적 차원의 접근과 여러 부서의 참여가 필요한 프로젝트를 발의하고 핸들링하는 업무라고 보시면 될 것 같습니다.


- 스메그는 가전에 관심 있는 분들은 다들 아는 이름이죠. 반면에 스메그의 한국 유통사인 제이컬렉션은 많이들 모르는 이름이고요. 스메그와 제이컬렉션에 대한 정의를 내려주세요.  

스메그는 '힙하지만 클래식한 제품을 보유한 브랜드' 입니다. 제이켈렉션은 '아이템만큼이나 아이코닉한 회사'라고 할 수 있고요. 빠르게 움직이면서도 차분한 특유의 분위기가 있다고 생각합니다.


- 현 직장에 오시기 전까지 하신 공부와 쌓아온 커리어 로드에 대해 들려주세요. 

대학교에서는 언어학을 전공했습니다 PC와 인터넷이 본격적으로 보급되던 시기라 컴퓨터공학을 부전공해서 자연어처리, 음성인식과 관련된 전산언어학을 공부했습니다. 당시에는 전산언어학 분야로 진출하려는 친구들이 드물었어요. 하지만, 저는 그쪽에 관심이 컸던 덕분에 교수님의 추천을 받아 국어 정보화 사업인 '21세기 세종프로젝트'에 인턴으로 참가했고 이때 쌓은 경험이 이후 직업 가치관에 큰 영향을 주었습니다.

졸업 후 첫 직장생활을 일간지 기자로 시작했습니다. 대학시절부터 학생기자 활동을 했었고, 언론인이 되는 것이 목표였지만 막상 경험해보니 적성에 맞지 않아 빠르게 퇴사를 결심했습니다. 이후 외식업 프랜차이즈 업체에서 4년간 근무했습니다. 마케팅 담당으로 입사한 뒤 신규브랜드 런칭 및 브랜드 리뉴얼 기획업무를 담당했습니다. 제이컬렉션 입사 전에는 친구들과 함께 약 5년간 의류쇼핑몰을 운영했습니다.


- 전자, 외국계 브랜드 업계의 다른 회사 중에 스메그로 오시게 된 특별한 계기가 있다면 들려주세요. 

제가 입사했을 때 스메그코리아(제이컬렉션)의 사업이 본격적으로 확장되던 시기였습니다. 제한된 인원으로 다양한 업무를 하다 보니 체계나 구조를 제대로 갖추기에 아직 부족했어요. 저는 말씀드린 커리어 로드를 보시면 아시겠지만 ‘스페셜리스트’보다는 ‘제너럴리스트’에 가깝거든요. 회사가 체계를 갖춰가는 단계에서 저 같은 ‘제너럴리스트’가 기여할 수 있는 부분이 반드시 있겠다는 생각과 동시에 이를 기반으로 저 역시 또 다른 경험과 발전을 이룰 수 있을 것 같다는 기대가 들었습니다.

- 스메그코리아로 오시기 전에 회사에 대해 전 직장과 달리 기대하신 점은 무엇인가요? 그리고 입사 후에 그 기대가 어떻게 충족되었는지 들려주세요. 

자기계발 관점에서 먼저 말씀드리면, 다양한 업무를 경험해 보고 싶다는 생각을 했습니다. 실제로 입사는 마케팅 담당으로 했지만, 얼마 지나지 않아 백화점 영업 담당자로 보직이 변경됐고요. 3년 반 동안 영업을 하다가 이후에 몇 차례 조직개편을 거치면서 현재 업무를 맡게 되었습니다. 

부서의 업무 특성상 새로운 업무를 찾아서 해야 하기 때문에 기대했던 것 이상으로 업무 경험이 충족되고 있습니다. 입사 전에는 스메그 브랜드가 아무래도 가전업계에서 워낙 아이코닉 하다보니 제품을 직접 써보고 싶다는 생각이 많이 들었어요. 입사 후에 직원 크레딧 제도로 스메그 제품을 구매하는데 부담이 크게 줄어서 다양한 제품을 사용하고 있습니다. (냉장고, 냉동고, 인덕션, 빌트인 오븐) 또 명절마다 소형가전을 크레딧 형태로 받을 수 있어서 지금까지 출시된 소형가전은 거의 다 써본 것 같네요. (웃음) 


- 반대로 스메그코리아에서 시도하고 있는 제도 중에 보완하거나 새롭게 시도하면 직원 만족도가 높아지리라고 생각하시는 것이 있다면 들려주세요. 

입사 이후 직무 교육이나 워크샵이 부족하다보니 강의, 도서구입 등 자기계발비 지원이 있었으면 좋겠습니다. 추가로 조금 서먹서먹할 수 있는 타부서원들끼리 교류할 수 있는 이벤트(점심식사비 지원 등)가 마련되었으면 합니다. 아무래도 협업을 할 때 조금 편하게 대화를 할 수 있다는 생각이 들어서요.


- 스메그코리아가 올해 여러 직군의 채용을 진행 중이라고 들었습니다. 각자 계신 부서와 회사 차원에서 지원자들이 알고 오면 좋을 업계 이슈나 회사의 채용 방향, 중장기적 목표나 단기 계획이 있다면 들려주세요. 

꾸준히 성장하고 있는 가운데 코로나 팬데믹 이후 성장세가 더 빨라졌어요. 이 추세를 유지하기 위해 지속적인 투자를 계획하고 있습니다. 제이컬렉션은 동종업계에 비해 아웃소싱 비중이 낮아 다양한 분야에서 지속적으로 채용을 진행하고 있습니다. 영업, 마케팅, 배송, AS, CS 모두 인하우스로 진행하고 있거든요. 앞으로의 성장속도에 맞춰 다양한 분야로 확대될 예정입니다. 또 다양한 신규제품 개발 및 사업영역 확대를 준비하고 있는 만큼 현재 편제되어 있지 않은 새로운 직무와 역할이 늘어날 것으로 예상하고 있습니다.


- 스메그코리아와 핏이 맞는 사람은 어떤 사람일까요? 

부서마다 바라는 인재가 조금씩 다를 수 있을 것 같습니다. 전사 차원의 프로젝트 관리, 인사/총무와 같이 여러 부서와 협업 및 컨택이 많은 저희 부서 특성상 공감 및 소통능력을 갖춘 사람이 빠르게 적응할 수 있을 거라 봅니다. 회사가 성장하면서 협업 비중이 높아지고 있으며 협업시 개인의 탁월한 능력보다 조화 속에서 집단지성이 더 큰 힘을 발휘한다는 믿음을 가지고 있습니다. 여러 부서원들이 함께하는 프로젝트가 중간에 좌초되지 않고 무사히 목적지에 도달하여 목표를 달성하기 위해서는 이와 같이 공감하고 소통할 수 있는 능력이 중요하다고 생각합니다.

- 스메그코리아의 입사 과정에서 받은 면접 질문이나 과제 중 기억에 남는 것이 있다면 들려주세요. 그리고 당시의 답변과 그 질문을 지금 다시 받는다면 어떻게 답하실지도 궁금합니다. 

스메그에서 신규로 제품이 출시된다면 어떠한 방식으로 브랜딩을 할 것인지에 대한 질문을 받았습니다. 당시 유행하던 마케팅 기법과 제품의 특성(디자인, 고가)을 엮어서 말했는데 지금 생각하면 굉장히 상투적인 답변이었고, 그렇게 판단한 이유를 제대로 설명 드리지 못했던 것 같습니다.

지금이라면 브랜드, 제품의 특성과 확인 가능한 정보(회사의 기존 광고채널, 회사 규모)를 바탕으로 가용예산 등을 가상으로 책정해서 판단에 대한 근거를 위주로 설명드렸을 것 같습니다. 


- 한범님께서는 경영지원그룹장으로 경영기획, 인사, 재무 등의 각종 업무를 총괄하고 계십니다. 이 여러 업무를 총괄하는 리더로 업무에서 오류가 생기기 않게 관리하는 노하우가 있으신가요? 

오류가 생기지 않게 하는 특별한 노하우는 없습니다. 아무리 꼼꼼하게 신경을 써도 오류는 발생하고 저도 마찬가지로 실수를 합니다. 누가 왜 잘못해서 오류가 생겼는지 따져봐야 그 때 뿐이고 크게 달라지지 않더라고요. 똑같은 오류가 재발하지 않도록 오류의 근본적인 원인을 찾아 해결방법을 고민하고 있습니다. 비슷한 오류는 유사한 속성을 가지고 있는 경우가 많기 때문에 올바른 제도적인 개선과 다양한 해결방법을 찾다 보면 오류가 조금씩 줄어드는 것을 볼 수 있습니다.

문제 자체에 초점을 맞추기보다 문제을 분석하고 원인에 접근하는 방법이 얼마나 스마트한지, 결과 자체보다는 올바른 해결과정을 거쳤는지를 중요시합니다.


- 끝으로 가장 애정하는 스메그의 제품이 무엇인지 궁금합니다. 

아무래도 스메그하면 가장 먼저 떠오르는, 스메그의 상징! 냉장고에 애정이 많이 갑니다.